读创/深圳商报记者 张妍 张宇婷 通讯员 钟小华 王仰虹 殷歌

近日，家住深圳市大鹏新区葵涌办事处土洋社区的中学生小李惊喜地发现，在平日等车的公交站台，来了一辆学生专线巴士，直接开往自己就读的葵涌中学。上车后，司机告诉小李，这趟新开的学生专线巴士，以后每周一到周五早上6:50准时发车，确保小李和其他同学们准时到校。

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土洋社区距离葵涌中心区有近4公里路程，但公交车趟数不多，尤其是上下学高峰期，“坐车难”成为学生们共同的困扰。

学生专线巴士的开通源于此前的一场民意直通车活动。

“建议适时增加班车，尤其是上下学高峰期的学生专线。”在“葵涌·办·伴”民意直通车活动上，土洋社区居民张友度提出诉求，在场的葵涌党工委副书记、办事处主任冯合昌及葵涌办事处应急办、城建办部门负责人认真记录，并第一时间与东部公交公司沟通协调。

不到5天时间，学生专线巴士开通了。

今年以来，葵涌党工委以新区“五好”单位建设为总抓手，创新为民服务新思路，推出开通“葵涌·办·伴”民意直通车，通过入户走访、调研座谈等形式开展政策宣讲、了解民情、收集民意、解决民忧。

目前，“葵涌·办·伴”民意直通车活动已连续举办9场，完成第一轮办事处辖区9个社区全覆盖，共收集46个诉求、解决27个，其余诉求均迅速答复，正全力推进解决。

不等群众开口，我们主动接活儿

“葵涌·办·伴”民意直通车活动由葵涌党工委书记“统抓”，研究部署为民服务系列举措；办事处主任“统管”，审核议题清单，根据事项轻重缓急确定社区走访排序；综合治理办“统筹”，拟定工作方案和全年计划，协调活动开展，组织党工委班子成员、挂点社区的第一书记和相关责任人开展调研走访、主动贴近群众、了解民意诉求。

“为民服务一定要切实做到‘三见’，即见面、见现场、见实效。”葵涌党工委书记杨海杰部署时强调，首要是见面，只有与群众面对面，才能真正了解群众所需、所思、所盼，才能让各项决策部署集中民智、反映民意。其次是要见现场，少在办公室“想困难”，多下基层“找办法”，面对面与群众展开交流，现场研究解决措施。最后是要见实效，见了面、见了现场，最终还是要落脚到解决实际问题上，要把问题解决了、把民生实事办好了、让群众满意了，工作才算是干好了。

“只有扎扎实实地把老百姓最关心的、困扰老百姓日常生活中的一些急难愁盼问题给解决了，哪怕一周只能办成一件、两件具体的事，都是真正地践行全心全意为人民服务的宗旨。”在葵涌·办·伴”民意直通车活动上，办事处主任冯合昌表示。

翻开“葵涌·办·伴”活动议题收集表，葵丰社区关于拆迁导致房屋受损问题、溪涌社区居民关于旧改拆赔方案的诉求、葵新社区居民关于在家天下小区设置隔音屏、垃圾屋等诉求及相关跟进部门、现场答复情况、问题解决情况一目了然。

溪涌社区是葵涌办事处，也是大鹏新区与盐田区临近的“门户”，第一场“办·伴”民意直通车活动在该社区该社区盐村居民篮球场举办。活动开始前，办事处相关负责人呢针对群众反馈的沿海栈道经常被破坏、存在安全隐患的诉求进行了现场调研，组织有关部门共同参与。

活动后，有关部门结合溪涌实际情况，从安全性、美观性出发，建设安全牢固的围挡，目前，该段沿海栈道围栏已基本完成整改修复。

不止锦上添花，更要雪中送碳

“葵涌·办·伴”民意直通车活动始终坚持“以人为本、以民为先”的导向，借鉴“浦江经验”，创新服务思路，依托民生微实事项目，推动真下真访民情、实心实意办事，让群众迫切需要、热切关注的民生小项目以最佳途径落地、最快速度见效，共谋高质量基层治理格局。

今年，葵涌办事处完善“民生微实事”项目遴选和审议流程，聚焦群众身边的“小事”“急事”“难事”，灵活运用入户走访、调查问卷、社区微信群等多种途径广泛收集居民需求，汇总分析为204项“民生微实事”的需求清单，从中挑选19个民生微实事街道示范项目，围绕居民关心的环境提升、民生服务、卫生健康、基层治理、文化营造等提供服务。

每场活动前，葵涌办事处信访部门、社区都会启动“议题收集机制”，收集整理居民关注度高、呼声强烈的议题，结合长期困扰社区发展的历史遗留问题，整理形成议题清单，确保更贴切体现民意，更聚焦解决民忧。

为了形成解决问题的合力，葵涌建立了“联合到场机制”，根据议事清单，办事处组织相应职能部门共同参与活动，现场答复、解决诉求，与辖区居民群众、市场主体共谋发展、共商难题。

同时，在各相关单位设置“联络员机制”，由单位负责人为民意诉求解决工作的第一责任人，并指定1名副职和1名联络员具体负责民意直通车活动工作。

结合“问题转办机制”“诉求解决机制”，这五大机制共同保障活动实效，确保有的放矢，做到“小事易事现场解决，大事难事专项办理，进展结果及时反馈”。

在高源社区举办的“葵涌·办·伴”民意直通车活动，办事处针对关于小区附近无文体活动场所、人行道排水不畅等诉求，组织葵涌城市建设办、综合行政执法办、应急管理办等相关部门负责人参与，现场答复、现场解决。

“我们推动‘民生微实事’项目从‘锦上添花’向‘雪中送炭’转变，让群众迫切需要、热切关注的民生小项目以最佳途径落地、最快速度见效。”葵涌办事处相关负责人表示。

既提升民生福祉，又促城区美丽蝶变

“葵涌·办·伴”民意直通车活动除了为民办实事外，更向居民介绍葵涌的未来规划与美好愿景，让居民切身感受到新时代的新变化。

当前，横头双伍、振达工业区、葵涌综合市场、溪涌片区等6个“揭榜破题”城市更新攻坚项目的征拆工作正全面提速；轨道8号线、32号线、深惠城际支线等建设进度正不断刷新，未来将实现葵涌至深圳机场一小时内直达；深圳海洋大学（一期）开工，将打造一流的海洋科技研发平台；人大附中深圳学校高中部扩建，将增加900个高中学位；深圳市大鹏新区人民医院项目主体结构顺利封顶，将打造山海之境的三级综合疗愈中心……

筑巢方能引凤，重大项目不仅为辖区增加了公共配套，随之而来的商业配套也将进一步满足居民“吃、逛、购、玩、乐”的生活需求，极大地提升片区环境和居住品质，推动“一城一湾三片区”协同发展，为葵涌打造新区高质量中心城区注入新动能。

审读：谭录岗 蒋祝璇